Wenn der Kunde laut wird

Wenn der Kunde laut wird

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Von der Reklamation zum zufriedenen Kunden qDer Kunde ist KApnigq - so lautet der Kern der meisten Unternehmensphilosophien. Doch wie steht es um die kundenorientierte Kommunikation, wenn verAcrgerte Kunden oder GeschAcftspartner eine rasche Behandlung ihres Anliegens einfordern? Wenn es darum geht, Reklamationen und Beschwerden im Sinne der Kunden zu bearbeiten? Ein heikles Thema - schliesslich stellt eine professionelle Beschwerde-Kommunikation einen wichtigen SchlA¼ssel zur Kundenbindung dar. Gabriele Cerwinka und Gabriele Schranz zeigen, worauf es in der Kommunikation mit fordernden und schwierigen Kunden ankommt. Anhand von Beispielen machen sie deutlich, wie vor allem Mitarbeiter im Beschwerde-Management so kommunizieren, dass Kunden langfristig an das eigene Unternehmen gebunden werden kApnnen. Eine Vielzahl von Tipps, Beispieldialogen, Textbausteinen und Mustervorlagen macht qWenn der Kunde laut wirdq zum idealen Handbuch fA¼r alle, die mit Kunden kommunizieren.Eine Vielzahl von Tipps, Beispieldialogen, Textbausteinen und Mustervorlagen macht aquot;Wenn der Kunde laut wirdaquot; zum idealen Handbuch fA¼r alle, die mit Kunden kommunizieren.


Title:Wenn der Kunde laut wird
Author: Gabriele Cerwinka, Gabriele Schranz
Publisher:Linde Verlag GmbH - 2009-08-25
ISBN-13:

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