Erfolg durch effizientes Kontaktmanagement

Erfolg durch effizientes Kontaktmanagement

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Gesch ftsbeziehungen werden durch vielf ltige Faktoren wie z.B. Sympathie, Anerkennung oder Vertrauen zum Partner beeinflusst. Doch wie entwickelt sich z.B. Vertrauen? Da Produkte, insbesondere Dienstleistungen wie Versicherungen von den Kunden immer mehr als austauschbar empfunden werden, gilt es, klassische Werbema nahmen durch individual- und dialogorientierte Kommunikationsinstrumente zu erg nzen, um sich vom Wettbewerb abzuheben. Aber wie erhalte ich Aufmerksamkeit zu Beginn eine Gesch ftsbeziehung ohne aufdringlich zu wirken? Wie kann ich mich gegen ber meinen Wettbewerbern positiv abheben? Wie werden meine Kunden auf meine Akquiseversuche aufmerksam, ohne dass ich meine Kosten unn tig in die H he treibe? Wie berbr cke ich l ngere Transaktionspausen durch sinnvolle Kundenkontakte? Wie erh he ich trotz Senkung der Aussendienstfrequenz die Betreuungsleistung meiner Kunden? Im Bereich der Unternehmenskommunikation sowie der Kontaktplanung werden die Entscheidungen der Vertriebsmitarbeiter derzeit h ufig unkoordiniert und willk rlich qaus dem Bauch herausq getroffen. Um dem Preiswettbewerb durch Qualit tsargumente entgehen zu k nnen, werden in diesem Buch die Fragen beantwortet welche Kunden mit welchen Kontaktinstrumenten zu welchem Zeitpunkt mit welcher Intensit t angesprochen werden sollen, um so Gesch ftsbeziehungen vertrauensvoll aufzubauen und sie anschlie end durch st ndige Kundenn he so aufrecht zu erhalten, dass sie f r den Kunden einen Mehrwert gegen ber anderen Anbietern darstellt. Die bisherigen Erkenntnisse des traditionellen Beziehungsmanagements werden in diesem Buch zusammengefasst und anschlie end anhand diverser praxisnaher Beispiele und Vorschl ge auf die Besonderheiten von Gesch ftsbeziehungen zu Versicherungsmaklern bertragen. Aus den theoretischen Ergebnissen wird eine Handlungsempfehlung f r alle im Vertrieb und insbesondere im Versicherungsvertrieb t tigen Mitarbeiter erstellt, um in der t glichen Vertriebspraxis effizienter agieren zGesch ftsbeziehungen werden durch vielf ltige Faktoren wie z.B. Sympathie, Anerkennung oder Vertrauen zum Partner beeinflusst.


Title:Erfolg durch effizientes Kontaktmanagement
Author: Oliver Freund
Publisher:Diplomica Verlag - 2008-07
ISBN-13:

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